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海南康泰国旅迈向旅游标准化新阶梯

为提升旅游标准化水平,提高旅游产品和服务质量,提高企业市场竞争力,海南康泰国旅荣获为海南省旅游发展委员会开展的旅游标准化试点单位,为了全面落实旅游标准化工作,海南康泰国旅按照海南省旅游发展委员会标准化试点创建工作的总体部署,积极推进旅游标准化工作。    在旅游标准化体系的过程中,海南康泰国旅制定国家标准化的标准体系手册,其内容涵盖了基础标准体系、管理标准体系、服务标准体系、岗位标准体系等四大模块。基础标准体系是对编制体系专业术语、标志性符号等方面进行解释说明;服务标准体系是对管理部门工作内容与工作职责的规范;服务标准体系是服务管理的统一流程标准。为使全体员工的行为明确化,提升工作效率,海南康泰国旅将标准化的理念、原理、原则和方法运用到旅游服务过程的各个要素和环节中,组织制定一套符合旅行社自身经营和发展的服务标准体系,加快旅游标准化的进程。 为保证旅游标准化的落地,使海南康泰国旅迈向旅游标准化的新阶梯,海南康泰国旅特增加客户评价手册,了解客户反馈,采取相应的措施力求提高客户满意度。为符合国家标准,海南康泰国旅统一标识,优化办公环境。注重宣传栏的实用性,最大效用的发挥宣传栏的作用。组织人员开展和实施旅游标准化的相关工作,制定标准化管理培训手册,适时开展培训会议,加强培训管理力度,全面提高员工对旅游标准化体系工作内容、执行标准、行为准则、考察制度等内容的理解。提高员工对旅行服务标准化的重视程度,为完成旅游标准化体系工作,实现公司与员工共同发展,海南康泰国旅特开展培训工作,以期规范各部门各员工标准化工作。共同学习旅游标准化相关体系,注重内部的规范统一,思想认识的统一,积极营造良好的行为标准氛围。 在完成旅游标准化体系工作之后,保障旅游标准化落地的实施性也是极其重要的,海南康泰国旅特制定标准化监督管理体制及标准化奖罚文件,加强对旅游标准化工作的执行力度。推进旅游标准化工作,规范旅游标准化的工作内容,明确标准化监督的相关细则,实施有效的科学管理,有助于提高员工工作效率,改进工作作风,减少或杜绝不良行为。实现公司管理标准化、制度化、规范化,使之更好地服务于公司。 海南康泰国旅本着提高服务质量的精神,扩大市场影响力的理念,为提高管理的水平,提升海南康泰国旅精神面貌,特跟随海南省旅游委的指示,完善公司旅游标准化,为建设海南省旅游标准化道路贡献绵薄之力。

2017-05-05 View details